AI 智能客服與 Bot 開發

整合 ChatGPT 或 Claude，打造具備自然語言理解能力的智能客服系統。可應用於官網、APP、LINE Bot 等多渠道，自動回覆常見問題、引導用戶操作，並在必要時轉接真人服務，大幅降低客服人力成本。

將常見問答、產品說明、退換貨政策等文件向量化，建立智能 FAQ Bot。用戶提問時 AI 即時搜尋知識庫給出精確回答，不再需要人工一一回覆重複問題，客服團隊可專注在複雜案件處理。

依需求開發 LINE Messaging Bot、網站嵌入式聊天視窗、Slack/Teams 內部助理等各類 Bot。支援多輪對話、情境記憶與用戶身份識別，並可與 CRM、訂單系統、後台資料庫深度整合，讓 Bot 具備業務處理能力，而不只是回覆文字。

提供 Bot 對話日誌分析，定期審查未能正確回覆的問題，優化 Prompt 策略與知識庫內容。隨著資料累積，Bot 的回答準確率持續提升，AI API 呼叫成本也能透過快取與策略調整有效控制。