AI 智能客服

結合 ChatGPT、Claude 等大型語言模型與企業自有知識，打造能 24 小時自動應答的智能客服。聽得懂客戶的自然語言、答得出企業專屬問題，常見問題即時解決，複雜或高風險問題再自動轉接真人，讓授權客服人力聚焦在真正需要人的對話上。

適用情境

串接 OpenAI／Claude／Gemini 等模型，可依需求切換

問答時先檢索企業文件相關段落，再讓模型據此作答

將文件語意向量化，支援快速且精準的語意檢索

上傳、分類與更新文件，維持答案來源即時最新

記住上下文，處理追問與情境分支

官網 Widget、LINE、APP 等渠道統一接入

依信心度或主題自動轉接專人，銜接既有客服系統

攔截敏感字詞與超範圍問題，控管回答邊界

將業務規則開放為可設定參數，調整不需改程式

常見問題、滿意度、對話量等營運數據統計與匯出

以角色控管知識庫與後台操作範圍

AI 智能客服以大型語言模型理解客戶的自然語言提問，不像傳統關鍵字機器人只能比對固定字詞。它能聽懂多變的問法，並結合企業自有知識回答專屬問題，答不出或超出範圍時自動轉接真人，體驗更接近真人客服。

主要是你希望 AI 能回答的內容來源，例如常見問答、產品說明、服務條款、官網頁面或內部文件。山葵組會協助把這些資料整理進知識庫並向量化，讓 AI 的回答有憑有據；資料越完整，回答越準確。

系統採用 RAG（檢索增強生成），回答前會先從企業知識庫檢索相關段落，再讓模型據此作答，大幅降低憑空杜撰（幻覺）的情況。同時可設定回答範圍，超出範圍或高風險問題會自動轉接真人，而非勉強作答。

可以。AI 智能客服可接入官網對話框、LINE 官方帳號、APP 等既有渠道，多渠道的對話與紀錄統一管理，客戶在哪個入口詢問都能得到一致的回答。

系統會依回答信心度或問題主題自動判斷，將對話轉接給真人客服，並可銜接你既有的客服系統。AI 負責處理大量重複問題，真人則聚焦在複雜或高價值的對話。

費用與時程取決於知識庫的資料量、接入的渠道數量，以及是否需要串接既有系統。山葵組會在需求訪談後提供工時估算與報價，並支援分階段導入，先讓核心問答上線，再逐步擴充。

系統採 HTTPS／TLS 加密傳輸、角色權限控管（RBAC）與操作稽核紀錄，關鍵操作皆可追溯。可依需求配合個資保護要求設計，並提供獨立部署環境強化資料隔離。