AI 業務流程輔助

讓 AI 融入實際業務流程，透過模組化的 Tool-use（工具呼叫）能力，不只回答問題，還能查資料、算報價、比對合約條款、觸發流程步驟。能力以工具模組的方式組合與擴充，合約與報價是典型應用，重要動作皆保留人工確認關卡。

適用情境

串接 OpenAI／Claude／Gemini 等模型，可依需求切換

讓 AI 呼叫工具查詢、計算與執行動作，並可擴充新工具

將流程拆為可串接的步驟，控管執行順序與條件

重要步驟需人審核通過才執行

引用實際條款與案例資料，減少錯誤

彙整過往合約、報價與案例，作為草擬依據

標準條款、格式、欄位等設定，不需改程式

串接 CRM、報價、專案系統自動帶入資料

記錄文件產出與版本異動，可追溯

控管誰能草擬、編輯與簽核文件

一般的 AI 客服或內容生成主要是「回答」與「產出文字」，AI 業務流程輔助則能透過 Tool-use 實際「動手」——查資料、算報價、比對條款、觸發系統動作。它參與的是流程本身，而不只是產生一段文字。

Tool-use（工具呼叫）是讓 AI 在需要時呼叫特定工具，例如查價格、計算折扣、查詢庫存或比對條款。模組化擴充則是把這些工具拆成獨立模組，之後要新增能力，只需加上對應的工具模組，不必整套重做。

報價方面，AI 可依規則查價格、算折扣、確認庫存後草擬報價；合約方面，AI 可比對標準條款、標示與範本不一致或潛在風險的條款供人審閱。這些都以工具模組執行，並保留人工確認。

不會擅自執行。重要動作都設有人工確認關卡，AI 負責準備與建議，實際執行前需由人審核通過。所有動作也會留存操作稽核日誌，可完整追溯。

可以。透過工具模組串接既有系統的 API，AI 就能在你的實際流程中取得資料與執行動作。若某些系統暫無 API，也可依情況以其他方式建立資料橋接。

容易。這正是模組化設計的用意——新增能力時加上對應的工具模組即可，既有流程不受影響，讓 AI 的輔助範圍能隨業務需求逐步擴大。

費用與時程取決於要輔助的流程、工具模組數量與串接的系統。山葵組會在需求訪談後提供工時估算與報價，並支援分階段導入，先從合約或報價等高頻流程切入，再逐步擴充工具與流程。