客戶服務單入口
客戶自己開單、自己查進度，需求全部落在專案底下，不再用 LINE 群組追到底。
適用情境
客戶需求散落在 LINE 群組與信箱裡，訊息一多就找不回來
客戶提出需求後不知道做到哪個階段，只能不斷詢問進度
同一件事不同窗口各自提一次，內部重複處理或漏掉
誰說要改、什麼時候說的，沒有紀錄可以回頭查
內部不知道這件事該排給誰，卡在群組裡沒人認領
技術說明
客戶可用 LINE 登入或系統帳號登入專屬客戶入口，不用另外申請帳密
客戶在入口內自行開立服務單，填寫說明並可上傳附件佐證
服務單掛在對應專案底下，同一專案的服務單集中管理，方便查找歷史
內部人員可將服務單分派給負責人，並手動設定處理狀態，客戶能即時看到目前狀態
尚未加入專案的人可先自報身份提出申請，經內部審核通過後才能看到該專案內容與服務單
技術清單
LINE 登入
客戶用 LINE 帳號登入即可使用，不用重新註冊
專屬客戶入口
依專案分權限，客戶只看得到自己相關的內容
線上開單
客戶自行填寫需求說明，直接建立服務單
附件上傳
開單或回覆時可附上圖片、文件佐證說明
處理狀態追蹤
服務單目前處理到哪個階段，客戶自己查得到
專案分類
服務單掛在對應專案底下，依專案集中管理
負責人分派
內部可將服務單指派給對應負責人處理
成員申請與審核
尚未加入專案者可自報身份提出申請，經審核後才能查看
歷史紀錄查詢
過去提出的服務單與回覆都能回頭查詢
- Q1.
客戶一定要有 LINE 才能用嗎？
不一定，客戶可以用 LINE 登入，也可以用系統另外開立的帳號登入，兩種方式都能進到專屬入口使用。
- Q2.
客戶開單後，多久會有人處理？
依服務等級設定。常見做法是依問題的影響程度分級，訂定各級的回應時限，接近時限時提醒負責人；客戶也能隨時在入口查看目前的處理狀態，不用另外詢問。
- Q3.
服務單的處理狀態是自動更新的嗎？
狀態由負責人員依處理進度更新，客戶端即時同步看到。也可以加上自動規則，例如指派後自動轉為處理中、客戶回覆時通知負責人，減少人工切換。
- Q4.
誰可以看到某個專案底下的服務單？
已加入該專案的成員可以查看。尚未加入的人需先自報身份提出申請，經內部審核通過後才能看到該專案的內容與服務單。
- Q5.
一個客戶可以開多筆服務單嗎？
可以，服務單依專案分類集中管理，客戶可以視需要開立多筆，各自的說明、附件與狀態都分開記錄，不會互相干擾。
- Q6.
導入這套系統大概要多久、費用如何？
費用與時程取決於專案規模、既有資料整理程度，以及是否需要與其他模組串接。山葵組會在需求訪談後提供工時估算與報價，並支援分階段導入。