派工與工單系統開發
依實際服務流程開發的派工系統與工單系統。工單建立、指派與排程集中管理，現場人員用手機回報進度、拍照存證與取得客戶簽名，辦公室即時看到狀態，不需電話追問，並可與客戶資料與通知系統串接。
適用情境
派工靠電話與通訊軟體，誰接了什麼案子要一個個問
現場進度看不到，客戶詢問只能回覆再確認
維修紀錄與照片散在個人手機，事後查不到
重複派工或漏派，人力調度失衡
工時與材料靠回報單事後補登，統計費時
定期保養與回訪沒有提醒，容易漏掉
技術說明
工單建立、指派與排程，支援依技能、區域與負載分派
現場以手機回報進度、拍照存證與填寫處理內容
客戶電子簽名驗收，紀錄與照片一併存檔
工單狀態即時同步，辦公室與現場看到同一份資料
定期保養、回訪的排程與自動提醒
工時、材料與費用彙整，供計價與成本分析
與客戶資料、通知與地圖定位串接
技術清單
工單管理
工單建立、分類與處理內容記錄
派工與排程
依技能、區域與負載指派人員
現場拍照存證
處理前後照片上傳並附於工單
客戶簽名驗收
現場電子簽名，紀錄一併存檔
定位與到場紀錄
到場與離場定位，服務軌跡可查
離線填寫
現場無網路也能填寫，回線自動同步
派工與逾時通知
新工單、逾時與回訪自動提醒
進度看板
工單狀態與人員負載一覽
工時與材料統計
工時、材料與費用彙整
操作稽核日誌
指派與狀態異動可追溯
RBAC 權限管理
依角色控管工單與客戶資料
- Q1.
派工系統和工單系統差在哪裡？
工單系統管的是「要處理的事」：報修內容、處理紀錄、照片與驗收。派工系統管的是「誰去處理」：指派、排程與人力調度。兩者通常一起導入，一張工單從成立、指派、現場處理到驗收結案在同一套系統完成。
- Q2.
現場人員需要另外裝 APP 嗎？
不一定。多數情況以手機瀏覽器即可完成回報與拍照，不需安裝。若需要離線填寫、背景定位或推播等行動裝置功能，再評估開發跨平台 APP，兩種做法可以共用同一套後台。
- Q3.
現場沒有網路可以填寫嗎？
可以。表單與照片能先暫存於裝置，回到有網路的環境時自動上傳同步，避免在收訊不佳的場域重複填寫。
- Q4.
可以記錄到場時間與位置嗎？
可以。支援到場與離場的定位與時間紀錄，服務軌跡可供查詢與稽核。實際採用哪些欄位會依產業慣例與員工告知同意的範圍決定。
- Q5.
可以和客戶資料或通知系統串接嗎？
可以。工單能連結到客戶管理系統的客戶檔案，服務歷程併入同一份紀錄；通知則可透過 LINE、Email 或簡訊發送給現場人員與客戶。
- Q6.
導入要多久？如何估算範圍？
時程取決於工單類型數量、派工規則與需要串接的系統。山葵組會在需求訪談後提供工時估算與報價，並支援分階段導入，先讓派工與現場回報上線，再擴充統計與串接。