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業務客戶名單管理系統

客戶名單管理系統案例:以部門為單位管理客戶名單,表單登記、網路名單與手動建檔統一進同一套系統,依手機號碼判斷重複名單,搭配公司與部門兩層角色權限、業務分派、追蹤紀錄與異動通知。

從原本到改成

Before / After

案例背景山葵組做了什麼
多個部門各自經營客戶,名單混在一起
以部門為單位,分開管理名單與成員
名單來源分散:表單、網路、轉介
表單登記、批次匯入、手動建檔都進同一份名單
同一位客戶多次登記,名單重複
依手機號碼自動判斷重複名單
不同職位能看、能改的範圍不同
分成公司層級與部門層級兩層角色權限
業務的追蹤進度不透明
業務分派、追蹤紀錄與異動通知

指標功能

多部門管理

每個部門各自擁有名單與成員,由部門管理員邀請成員加入;公司主管可以跨部門檢視全部資料。

業務客戶名單管理系統:多部門管理

兩層角色權限

公司層級的角色可以管理所有部門;部門層級再分成部門管理員、專案經理、業務與檢視角色。讀取、建立、編輯、匯入、分派、重複標記都可以分開授權。

業務客戶名單管理系統:兩層角色權限

客戶登記表單

客戶掃 QR code 填寫,或由人員補登紙本資料。表單題目可以對應到名單欄位,送出後自動建立客戶名單;不同部門可以用不同表單。

業務客戶名單管理系統:客戶登記表單

名單分類與轉換

名單分成表單登記、網路名單、成交客戶、轉介夥伴。網路名單可以批次匯入。成交後一鍵轉成成交客戶,原本的負責業務保留不變。

業務客戶名單管理系統:名單分類與轉換

重複名單判斷

手機號碼先統一格式再比對,在同一部門、同一類型內找出重複名單,已標記無效的名單不列入。其他部門有同一支號碼時也會提示。

業務客戶名單管理系統:重複名單判斷

業務分派與追蹤紀錄

名單可以分派給負責業務,業務在名單上留下每次的追蹤紀錄。客戶屬性的下拉選項可以在後台自行調整。

業務客戶名單管理系統:業務分派與追蹤紀錄

異動通知

名單更新、分派變更或追蹤紀錄異動時,系統自動寄信通知部門管理員,操作者本人不會收到。

業務客戶名單管理系統:異動通知