系統維護更新・長期穩定運作保障
MAINTAIN
提供定期的系統更新、效能追蹤與問題修正，確保系統長期穩定運作。系統操作上如遇到任何問題，也會提供技術支援與協助解決。除了處理技術層面的優化與使用問題，也可依需求包含「年度開發時數」，讓系統在持續運作中同時保有成長空間。
客製化系統開發
CUSTOMIZED SYSTEM DEVELOPMENT
依企業既有流程開發專屬系統，涵蓋系統開發、軟體開發與程式開發的完整範圍——從需求訪談、架構設計到上線後的長期維護。
- 先做一版，再一起調整核心版本先上線驗證，需求具體之後再擴充。
- 分階段簽約與報價每一階段開始前都有明確的範圍與費用。
- 上線後長期維護95% 客戶由山葵組持續維護，最早的客戶合作至今。
常見的客製化系統類型
以下是經常開發的系統類型。每一套都依企業既有流程開發，功能、欄位、權限與流程對齊現行做法，不是套裝軟體的模組設定。
Technical Experience
技術經驗
AI 導入及應用
智能客服、內容生成與企業系統升級，用 AI 提升業務效率。
跨系統資料同步
整合企業系統與第三方系統，讓跨系統間的資料維持一致與即時更新，達到跨系統整合
手機APP
跨平台的手機應用開發，使用 React Native，支援 iOS 及 Android 雙系統。
LINE 相關開發
LINE Bot, LINE Liff, LINE Message API 等相關服務開發及串接。
第三方金流串接
Tappay、綠界、LINE Pay、Apple Pay、Google Pay、等多元金流串接。
訂閱式服務
提供會員訂閱服務、定期定額付款、續約機制。
客製化商城
常見的商品管理、購物車、訂單管理，再加上企業專屬的商業邏輯。
地理圖資應用
地圖 API 串接，定位、導航、地圖資料搜尋、地理資訊服務。
RTC 通訊
聊天室、語音、視訊、直播、多人會議等功能。
系統通知
多管道系統通知：Email、SMS簡訊、APP推播等。
會員登入
第三方會員登入、手機登入、信箱登入、OTP二階段驗證。
資料版本管理
資料異動紀錄、版本控制、資料回朔，確保資料完整性與可追溯性。
開發流程
Process
系統不會等到全部完成才交付。第一階段先依討論好的規格做出可實際操作的版本，交由實際使用者在日常作業中運行，再據此整理出第二階段的調整規格。
- PHASE 1
需求與規格
Discovery- 訪談業務目標與實際作業流程
- 界定第一階段要做的範圍
- 產出規格文件與明確報價
- PHASE 2
第一階段開發
Build- 資料結構、API 與權限設計
- 完成可實際操作的系統
- 部署測試環境並交付帳號
- PHASE 3
實際操作與調整
Validate- 使用者在日常作業中實際操作
- 整理成第二階段調整規格
- 依規格調整並再次驗證
- PHASE 4
上線與維護
Launch & Care- 依驗收清單逐項測試
- 部署正式環境、交付說明
- 長期更新、修正與技術支援
九個步驟
Steps
1
需求訪談
了解業務目標、使用情境與功能優先級，確認專案範圍與時程。
需求與規格
2
架構規劃
整理功能模組、使用者流程與權限角色，產出初步驗收清單。
需求與規格
3
系統設計
設計資料結構、API 介面、權限模型與第三方整合架構，作為後續開發的技術依據。
需求與規格
4
主視覺及頁面設計
定調主視覺風格，完成關鍵頁面 UI 設計並與客戶確認後定稿。
第一階段開發
5
系統開發
建置伺服器環境、完成前後端程式，部署至 UAT 測試環境供預覽。
第一階段開發
6
規格調整及優化
依 UAT 回饋進行規格微調與效能優化，同步更新驗收清單。
實際操作與調整
7
測試驗收
依驗收清單逐項測試，確認功能、效能、相容性皆符合規格。
實際操作與調整
8
上線交付
部署至正式環境，完成交付並提供操作說明。
上線與維護
9
系統維護
提供上線後的持續更新、錯誤修正與技術支援。
上線與維護
- Q1.
客製化系統的費用怎麼估算？
客製化系統的開發費用取決於功能複雜度、系統規模與整合需求。一般而言，中小型系統的費用約在10萬至100萬之間，大型企業級系統則可能超過300萬。山葵組 WasaTeam 會在需求訪談後提供詳細的功能規格書與報價。支援分階段開發，讓企業可以依預算靈活規劃。
- Q2.
開發時程大概多久？
開發時程依專案規模而定。功能較單純的系統約需1-3個月，中大型系統則約4-8個月。山葵組 WasaTeam 採敏捷開發流程，每2週交付一次可檢視的成果，全程掌握進度。從需求確認、UI/UX設計、開發、測試到上線，每個階段都有明確的時間節點與驗收標準。
- Q3.
會比買現成 ERP／套裝軟體貴嗎？
短期來看，套裝軟體的初始費用較低，長期而言，客製化系統更具成本效益。套裝軟體常有功能限制、無法完全匹配流程的問題，導致額外的人力成本與效率損失。客製化系統完全依照既有業務邏輯製作，無需遷就軟體限制，在穩定運作的業務流程中，長期TCO（總持有成本）通常更低。
- Q4.
導入後能帶來什麼效益？
客製化系統最大的效益在於貼合既有業務流程，提高內部自動化流程，消除人工作業與重複操作。根據實際客戶經驗，導入客製化系統後的流程平均可提升40%以上的作業效率，同時降低人為錯誤率。此外，系統可隨企業成長彈性擴充，不受套裝軟體的功能天花板限制。
- Q5.
什麼情況適合客製化，而不是買套裝軟體？
如果有以下情況，就很適合客製化系統：現有套裝軟體無法滿足核心流程需求、大量依賴Excel或人工作業、需要串接多個不同系統、或是業務流程具有獨特性與競爭優勢需要保護。山葵組 WasaTeam 提供免費的需求評估諮詢，歡迎直接聯絡，評估是否適合客製化系統。
- Q6.
可以分階段開發嗎？
可以，分階段開發也是推薦的開發方式，適合預算有限或希望快速驗證成效的企業。第一階段先開發核心功能模組（MVP），上線後根據實際使用回饋持續優化，再逐步擴充進階功能。這種方式不僅降低初期投資風險，也確保每個階段的開發方向都符合實際業務需求。
- Q7.
可以和現有 ERP／會計／CRM 串接嗎？
可以。山葵組具備豐富的跨系統整合經驗，常見串接情境包括：主流 ERP（如 SAP、Oracle、鼎新）的 API 對接、會計軟體（Xero、QuickBooks、財捷）的資料同步、CRM（Salesforce、HubSpot）的雙向整合，以及企業內部舊有系統的資料橋接。透過 REST API、Webhook、訊息佇列或資料庫同步等方式，確保客製化系統與既有 IT 生態無縫整合，避免資料重工。
- Q8.
資安與資料保護如何處理？
客製化系統的資安保障涵蓋多層防護：資料庫欄位加密、HTTPS/TLS 傳輸加密、OAuth 2.0 與 JWT 身份驗證、角色權限管理（RBAC）、定期資安掃描、資料備份與異地還原機制、防 XSS／SQL Injection／CSRF 等常見攻擊。依據 OWASP Top 10 進行安全開發，並可依需求配合 ISO 27001 或個資法稽核要求。關鍵客戶可提供獨立部署、VPC 私有網路與專屬環境以強化資料隔離。
- Q9.
軟體開發使用哪些技術？
山葵組 WasaTeam 採用業界穩定且主流的技術棧：後端以 Laravel（PHP）為主，也支援 Node.js、Python 開發；前端使用 Vue.js 3、Nuxt.js；手機 APP 採 React Native 跨平台開發；資料庫以 MySQL、PostgreSQL 為主，並視情境搭配 Redis、Elasticsearch。雲端部署方面支援 GCP、AWS、Azure 及地端機房。選擇這些技術的原因是社群活躍、長期維護成本低、人才市場充足，便於未來團隊接手與擴充。
- Q10.
可以串接 LINE、金流與第三方 API 嗎？
可以，山葵組具備豐富的第三方 API 整合經驗。LINE 生態：LINE Bot、LINE Pay、LIFF、LINE Login、LINE Message API；金流：綠界、藍新、TapPay、ECPay、Stripe、PayPal、Apple Pay、Google Pay；物流：黑貓、嘉里大榮、超商取貨；電子發票：ezPay、綠界、財政部電子發票 API；地圖：Google Maps、Mapbox；AI：OpenAI、Claude、Gemini API。只要官方提供 API 文件，大多可整合到客製化系統中。
- Q11.
上線後有提供維護服務嗎？
有，提供長期系統維護服務，這也是 95% 客戶選擇續約合作的主因。維護服務項目包括：Bug 修正、伺服器監控與告警、資料備份與還原、套件與框架安全性更新、小幅功能微調、效能優化、資安漏洞修補，以及技術諮詢。維護方案依系統規模與 SLA 等級客製，支援月費、季費或年費制。保固期內的 Bug 修正另行包含，不另計費。
- Q12.
後續新功能擴充與 Bug 修正如何計費？
上線後的 Bug 修正於保固期內（通常 1–3 個月，依合約為準）完全免費；保固期外的 Bug 修正歸屬於維護合約範圍。新功能擴充以工時計費，開發前先提供需求規格、預估工時與明確報價，雙方確認後再開工，絕無隱藏費用。若為長期合作客戶，也可採預購工時包（Retainer）的方式，依實際消耗扣時，兼顧彈性與預算可控性。
- Q13.
程式開發完成後，原始碼所有權歸誰？
專案驗收並完成結帳後，客製化系統的原始碼所有權完全歸屬於客戶。提供完整的原始碼、技術文件、API 文件、資料庫結構、部署說明，並協助將系統部署到客戶自有的伺服器或雲端環境。可以自由選擇由山葵組持續維護、交由內部團隊接手，或轉交其他廠商維護。透明的交付與原始碼自主權，是長期合作關係的基礎。
Customize
客製化系統開發・企業專屬功能整合
真正的客製化開發，從需求分析、架構設計到流程優化與系統整合，完整協助企業建立專屬的數位運作核心。採用 Laravel、Vue、Nuxt、ReactNative 等穩定技術，打造具彈性擴充、效率提升、可長期維運的穩定系統。
TRANSPARENT
技術選型透明・資料主權屬於企業
採用最普及、最易維護的 PHP + Laravel 開發架構，確保專案長期可持續、不依賴單一廠商。第三方服務帳號皆屬於客戶所有，權限透明、資料不鎖死。
AGENT-OPERABLE
人與程式都操作得了
後台看得到的每一個動作，背後都有對應的 API，欄位定義寫在介面裡，表單由標準 HTML 元件組成，權限可以切到單一模組。除了人工操作，重複的後台作業也能交給程式或 AI 代理工具處理，不需要另外開發一套給機器用的介面。
MVP
最小可行性產品（MVP）快速驗證
可依照企業的規劃，一次性完成整體需求，或是根據情況採用「最小可行性開發」來推動專案。以最小可行性產品（MVP）出發，先完成核心功能，持續檢視實際使用狀況，並以此調整後續開發方向，確保系統開發的成本與時間能被最有效地運用。
SLA
SLA 服務承諾
山葵組提供明確的 SLA（Service-Level Agreement）維運標準，讓系統在上線後仍保持穩定。透過影響程度分級與回應時效承諾，協助客戶用最短時間處理營運相關問題。SLA 包含事件回應、問題排查與基本修補，是所有客製化系統長期運作的基礎保障。
SERVICE CENTER
上線之後，每一筆需求都有紀錄
維護期間透過專屬服務單中心提出需求，以 LINE 或 Email 登入，可附上截圖說明問題、直接在單內回覆討論，並隨時查詢每一筆的處理狀態與歷史紀錄。需求不再散落在訊息與信件裡，交接與追蹤都有依據。
SUPPORT
即時後援・高峰緊急技術支援
除了標準 SLA 外，也提供即時後援（On-demand Support），在高峰活動、突發需求或需要臨時增加人力時，可提供額外工程師快速支援，包括設定協助、資料整理、戰情室處理、版本緊急調整等。即時後援屬於「額外增援服務」，在面對不可預期事件時，不必獨自承擔。
BACKUP
完整備份機制
會在伺服器層與資料層進行雙重備份。
每日自動建立伺服器快照，同時針對資料庫執行獨立備份，
快照與資料庫備份各自保留一定時程的版本歷史，
確保系統環境與資料內容在任何突發狀況下都能快速且完整地復原。
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